© Wines By Heart​. Todos os preços apresentados na loja incluem IVA à taxa legal em vigor, excepto indicação em contrário.

POLÍTICA DE VENDAS

1. Objeto

LBN17Wines, Rua Rosa Araújo 35 - Lisboa, sob o número único de matrícula e de identificação de pessoa coletiva nº 514304766, doravante denominada Wines By Heart.

 

Por meio deste, a Wines by Heart apresenta a seus clientes as condições de encomendas de seus produtos via internet. A aceitação do mesmo se aplica automaticamente a qualquer cliente que efetuar suas compras conosco, que por lei só podem ser efetuadas por pessoas de idade legal para consumo de bebidas alcóolicas em seus respectivos países.

2. Contactos

Em caso de dúvidas, favor entrar em contacto pelo e-mail wbyh@winesbyheart.com ou ligue para: +351 213 540 772.

3. Encomenda e Pagamento

Independente da localização e moeda usada pelo cliente, os pagamentos somente poderão ser feitos em euros. As taxas de conversão dos pagamentos feitos em outras moedas são de total responsabilidade do cliente.

 

Os meios de pagamento aceitos para compras conosco via internet são: Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Diners, American Express), Transferência bancária (de qualquer país do mundo), Paypal.

 

Em nenhum momento a Wines by Heart armazena dados de cartão de crédito em nossos servidores, tudo é através de operações criptografadas feitas pelas instituições de crédito e bancárias contratadas. Ao escolher a forma de pagamento via cartão de crédito, a taxa da empresa responsável pela administração do mesmo aplica uma taxa sobre o total da compra, que está explicita em nosso site.

 

No caso de transferências bancárias, o cliente tem até 15 dias para efetivar o pagamento. Caso contrário a venda é anulada e o produto volta a ser comercializado. Os pedidos só serão processados após o recebimento efetivo do pagamento.

 

Ao finalizar a compra, o cliente receberá um e-mail de confirmação com as devidas instruções e detalhes sobre a venda, tais como: fatura, dados da entrega descritivo de produtos e valores. Caso de falha no recebimento do mesmo, por favor, entrar em contato com conosco o mais brevemente possível.

 

Alterações no pedido ou dados de entrega podem ser feitas por e-mail ou telefone, contanto que o pedido ainda não tenha sido despachado. No caso de pedidos já expedidos, a Wines by Heart analisará como juntamente com o cliente se encontre a solução mais adequada.

 

Compras efetuadas pelo site só poderão ser canceladas quando solicitado pelo cliente através do e-mail aqui fornecido, ressaltando que o cancelamento somente será aceito antes que o pedido seja despachado.

4. Envios

A Wines by Heart trabalha com empresas terceirizadas de transporte de encomendas e o alcance de entrega é inteiramente ligado as capacidades dessas empresas.

 

O transporte e entrega dos produtos adquiridos por nossos clientes em nossa loja online é de total responsabilidade das empresas de courier que firmamos compromisso. A Wines By Heart não se responsabiliza por qualquer eventual problema que venha acontecer depois que os produtos deixaram a nossa sede. Ao acionar o serviço de entrega, o cliente está ciente de que as responsabilidades da Wines by Heart estão limitas até o momento de despache do pedido, salvo exceções.

 

Após despache, é de responsabilidade do cliente tratar com a empresa selecionada de courier. Entretanto, ao contratar as empresas de courier, a Wines by Heart sempre opta por adicionar seus seguros, o que reflete no preço do serviço oferecido porém garante maior segurança no processo de entrega.

 

Segue abaixo uma simulação (somente uma estimativa) do tempo de entrega após a encomenda ser despachada. Entretanto, qualquer atraso fica de responsabilidade da empresa de transportes escolhida pelo cliente. Para informações mais acuradas sobre prazos, por favor, consultar os sites das respectivas transportadoras. Salienta-se que quaisquer atrasados durante o transporte são de responsabilidade das empresas contratadas. Em geral, prazos normalmente são:

 

- Entre 2 a 3 dias úteis horas em Portugal Continental;

 

- Entre 5 a 9 dias úteis nas Ilhas da Madeira e Açores;

 

- Cerca de 4 dias úteis em Espanha Peninsular;

 

- Cerca de 6 dias úteis na restante Europa;

 

- Aproximadamente 7 dias úteis no resto do mundo.

4.1 Envios nacionais e internacionais via courier

O preço de envio é calculado automaticamente pelas empresas parceiras de courier contratadas, de acordo com o local escolhido para a entrega e peso e quantidade da encomenda.

 

Qualquer dúvida relacionada a envio e recebimento dos itens pode ser esclarecida no site das empresas ou entrando diretamente em contato com as respectivas.

 

Referente a questões aduaneiras, pode ou não ocorrer a incidência de impostos na chegada dos itens, dependendo da forma de enviado selecionada. A Wines By Heart se isenta de qualquer responsabilidade, sendo que todo o procedimento é feito pela empresa de couriers. No caso dos envios via courier, a empresa contratada se responsabiliza por efetivar todo o processo de desembaraçamento. No caso dos correios, os itens podem ou não passar pela aduana, e caso o aconteça, o cliente é responsável por efetuar todo o processo inteiramente por sua conta.

 

A Wines by Heart também se isenta de qualquer responsabilidade por pedidos feitos de países que não permitem a entrada de bebidas alcóolicas, e fica integralmente por conta do cliente lidar com a situação.

4.2 Envios internacionais via correios

O envio por correios implica em algumas regras extras de envio, explicadas abaixo:

 

- Os pedidos devem ser de no mínimo 3 garrafas;

 

- Somente 3 garrafas por vez podem ser enviadas; em intervalos de 3 em 3 dias;

 

- Preço fixo de 90 euros para o envio de 3 garrafas;

 

- Os envios podem ser tributados através dos Correios no respectivo país de entrega, Entretanto, essa tributação é aleatória e se faz por amostragem, e muitos envios não são tributados. Nesse caso, o cliente recebe os vinhos diretamente em casa sem implicações aduaneiras.

5. Devoluções

A Wines by Heart reconhece Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei 82/2008 de 20/05 e entende que seus clientes têm o direito de devolver qualquer compra feita conosco dentro de um prazo de prazo de 14 (quatorze) dias, estipulado pela lei. Entretanto, para que as devoluções sejam aceitas, é preciso que alguns procedimentos sejam cumpridos. A Wines by Heart isenta-se de qualquer obrigação em atender devoluções que não cumpram os termos aqui apresentados e sejamos comunicados via e-mail fornecido aqui em até 48h.

 

Assim que a mercadoria retornar a na nossa sede, relembrando que os custos de envio serão de total responsabilidade do cliente, e após analise e validação do estado dos produtos, iremos proceder a devolução do valor da encomenda de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo cliente.

 

O(s) produto(s) deverão estar em perfeitas condições, e se for o caso com a sua embalagem original, acessórios ou ofertas promocionais incluídas, junto do comprovativo de compra ou fatura.

 

Ressaltamos que, no caso de devolução devido a algum problema, todos os produtos enviados pela Wines by Heart devem ser verificados e devolvidos à transportadora no ato da entrega, caso contrário a devolução não será aceita. Recuse a entrega caso a encomenda se encontre danificada, em desacordo com o pedido, ou algum item está em falta. O cliente deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificando devidamente o motivo da devolução na guia de remessa do transportador e notificar de imediato a Wines by Heart através do nosso e-mail.

 

Caso os vinhos sejam devolvidos à Wines by Heart devido a imprevistos relacionados a entrega, não haverá reembolso de pagamento por nossa parte já que toda a responsabilidade de entrega é das empresas transportadoras. O reenvio pode ser solicitado, com os custos novamente 100% cobertos pelo cliente, ou então oferecemos armazenamento das garrafas por um prazo de até 30 dias, para futura recolha pelo cliente.

 

Em caso da devolução dos produtos a Wines by Heart restituirá apenas o montante respetivo aos produtos, se exonerando de qualquer gastos extras obtidos pelo cliente.

 

A Wines by Heart entende que defeitos no produto podem vir a acontecer devido a sua natureza. Neste caso, o produto deve ser retornado à nossa sede para que seja possível a avaliação de nossa equipa técnica. Somente assim os vinhos podem ser trocados, já que as garrafas com defeitos devem ser devolvidas aos nossos fornecedores.

6. Levantamento em mãos

Entrar em contato via e-mail para checar disponibilidade.

7. Leis locais

Todas as transações que feitas em nosso site estão de acordo com a legislação portuguesa. Qualquer conflito com a lei será tratado pelo Tribunal Português competente. Clientes residentes fora de Portugal Continental, devem tratar qualquer processo via Tribunais Portugueses exclusivamente.